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                                                                                  东方红农业装备产品2020年版服务承诺

                                                                                  发布时间:2020-03-09 文章来源: 阅读次数:

                                                                                  东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。澳门威尼人公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下:

                                                                                  一、承诺区域

                                                                                   拖拉机、农机具:全国

                                                                                    收获机:河南、河北、山东、安徽

                                                                                  二、承诺产品

                                                                                    拖拉机:三包期内大、中马力拖拉机

                                                                                    收获机:三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)

                                                                                    农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机、液压翻转犁和深松机

                                                                                  四、承诺时间段

                                                                                    大中马力拖拉机、农机具

                                                                                  上半年

                                                                                  下半年

                                                                                  310-615

                                                                                  915-1115

                                                                                    收获机

                                                                                  上半年

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                                                                                  河南、安徽

                                                                                  河北、山东

                                                                                  河南、安徽、河北、山东

                                                                                  520-610

                                                                                  61-630

                                                                                  91-1115

                                                                                  五、承诺内容

                                                                                  体贴

                                                                                   选择东方红,只需一个电话400 659 1899(免费),解决一切问题。

                                                                                    用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

                                                                                    作业季节,故障车48小时不能修复,提供包括周转车等方式确保作业。

                                                                                    服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

                                                                                  快捷

                                                                                    接到报修30分钟内回复用户,预约维修时间。

                                                                                    反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

                                                                                   处理快捷,故障12小时修复。

                                                                                    常用配件24小时满足供货。

                                                                                  专业

                                                                                    专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

                                                                                    作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系,提供及时配件供应。

                                                                                  增值

                                                                                    拖拉机/收获机/农机具全国联保,跨区作业无需担忧。

                                                                                    100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户,免费首保。

                                                                                    收获机当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。

                                                                                   收获机产品在202011-420日以及202061-81日期间提机的用户,三包服务期限分别从2020420日和202081日起开始计算,整机三包期一年。

                                                                                  六、补偿标准

                                                                                   未按时到达的补偿误工费50/小时,最高不超过500/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

                                                                                    12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高不超过500/天。

                                                                                    疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

                                                                                   

                                                                                  本承诺解释权归第澳门威尼人拉机股份有限公司营销管理部。